您好,欢迎来到三六零分类信息网!老站,搜索引擎当天收录,欢迎发信息
免费发信息
三六零分类信息网 > 海东分类信息网,免费分类信息发布

王天:转亏为盈,2017汽车服务企业不能忽视的五大策略

2022/11/21 13:15:38发布8次查看
在整体经济下行的压力下,纵观各行各业,如何保持现状或走出低谷,成为大多数行业共同讨论的话题。2015年我国汽车后市场规模已达1180亿美元,预计将以复合年均增长率12.7%的速度持续增长,并将于2020年达到2140亿美元。而2016年中国汽车后市场研究报告显示,中国汽车后市场规模超过万亿,成为万亿市场俱乐部的一员。但值得深思的是,为什么市场发展态势如此诱人,很多汽车服务门店的经营却处在微利或倒闭的边缘?
2017年元旦,罗辑思维创始人罗振宇在跨年演讲中提到,“是环境不好,还是方法错了?是行业不好,还是人不对?”为什么很多人都说生意难做,马云却可以日进千亿?带着同样的问题,我们思考一下,汽车服务行业真的是大器难成吗?面对如此大的市场蓝海,生意难做的根源什么?毫无疑问,是方法和人的问题。
现如今,市场环境瞬息万变,我们服务的车辆、车主,竞争环境都在变化,而很多汽车服务企业的负责人没能跟上市场的发展,还在用固有的方式或思维经营企业,故步自封势必会被市场甩下。如果想在2017年摆脱经营困境,建议从以下五个方面进行升级转型。
管理:粗犷式转为精细化
很多汽修厂存在员工积极性差、责任心不强、人员流失严重等问题,直接影响经营状况。究其原因,往往是因为这些企业没有清晰的组织架构、岗位职责、工作流程及可持续的培训机制,更没有绩效考核方案与员工晋升机制。如果想提升团队的执行力,必须导入绩效考核机制,建立一套适合本企业的奖惩办法。
经营:从随感觉升级为数据化
现在经营困难的企业,往往都是在经营上没有数据概念或经营目标,例如一个月进厂台次多少,维修、保养、钣金、喷漆的收入各占多少,每个月的经营目标是多少,如何分解经营目标?哪些项目,哪些客户,哪些班组来分摊总体目标?这些都没有详细的计划或分解。
除此之外,这些企业在经营上也没有基本的信息分析,例如,企业有多少个基盘客户,客户流失率是多少,车型结构,车主构成等。往往前台在接单的时候,对车型信息填写并不规范,也不完整,后期也没有继续完善客户档案表,更没有分析过客户资料。
从我管理企业的经验来看,数据化管理可有效减少浪费,也可充分调动员工的积极性,激发他们的斗志。如果想要把企业经营好,必须明确经营目标,并且把目标进行细化,分解到具体的负责人身上,才能实现总体目标。
服务:优化服务流程 摆脱价格竞争
现在,车主在服务上的要求越来越高,对比其他服务行业,汽车服务水平严重落后,无论是汽修厂的环境、卫生,还是服务细节,都很难赢得车主认可。
例如,员工的个人卫生差,不注意保护车辆的外观和内饰,不能严格按照接车要求装配四件套、翼子板套,车辆出厂后没有及时地回访……这些看似非技术性的问题,实则已经成为客户流失主要的因素。如今,能否留住客户,已经不单单是技术问题,而是在服务方面的消费体验更重要。
形象:外观要体面 内部要卫生
“脏、乱、差”素来是汽修厂的通病,虽然一些汽车服务连锁企业已经在形象与内部环境上做了很大改进,接近4s店水准,但很多汽车服务企业存在的问题依然很多,无论是客户休息室,还是车间里,摆满了各种汽车零配件或者杂物,满目狼藉,极大地影响了客户的心情。如果说前面三方面升级需要点时间,那不妨先先从卫生做起,做到窗明几净,这也是提升客户体验的重要因素。
项目:不但要以修代养 而且要养护项目化
汽修厂原来的经营策略更像西医,哪里坏了修哪里。“以养代修”的概念已经被提了很久,很多企业却依旧停留在换油、或者换件等单项作业方面进行简单的服务。现在,如果想提高客单价与客户满意度,引进刚需项目,且把服务内容以项目的思维运营,按照中医的理论,让服务项目系统化,经营能力会大幅提升。
比如aui自动变速箱智能养护项目,看似简单的变速箱换油,却让天元陆兵做成了大生意,开启了自动变速箱智能养护的新纪元,一年时间带领1300多家终端汽车服务企业实现盈利,摆脱微利的泥潭,自身也成为汽车专业养护的领导品牌。
从我辅导过的企业来看,硬件条件好的不在少数,动辄几千平米的营业面积、几十名员工,地理位置与装修也很好,但是经营却不好,问题就是出在了管理与运营上,导入管理工具与机制后,员工积极性大幅提升,每个员工每天的工作都有了计划,业绩也大幅提升。
所以,面对持续发展的市场潜力,汽车服务企业管理与经营者,必须改变经营与管理观念,完成自身与企业的升级转型,以适应当前的竞争环境,只有这样才能在激烈的市场竞争中利于不败之地。
王天
北京天元陆兵汽车科技有限公司董事ceo
10余年汽车相关从业经历,专注汽车服务连锁与汽车深度养护研究,擅长“企业定位、经营诊断、品牌建设、营销推广、客户管理、团队激励”等,培训或辅导汽车服务企业数百家。
海东分类信息网,免费分类信息发布

VIP推荐

免费发布信息,免费发布B2B信息网站平台 - 三六零分类信息网 沪ICP备09012988号-2
企业名录